A empresa voltada para o Cliente
Posicionamento de mercado
Clientividade e empresas clientecêntricas
As mudanças e os clientes
As diversas percepções de clientes
Como assumir o compromisso com o cliente
Os diferenciais competitivos
Como proporcionar uma “experiência” para o cliente
Os erros mais comuns no atendimento ao cliente e como evitá-los
Matriz – Os 4 papéis do cliente
Atributos, benefícios e valor
Como trabalhar com clientes insatisfeitos
A construção do relacionamento com o cliente
Princípios para medir concorrência e crescimento de mercado

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